GESTÖRTER FLUG · FLUGGASTRECHTE
Ihr Flug hat sich geändert.
Ihre Rechte nicht.
Verspätung, Annullierung, Überbuchung oder verpasster Anschluss: Die EU-Verordnung 261/2004 sieht pauschale Beträge vor, unabhängig vom Ticketpreis. Hier erfahren Sie, was für Ihren Fall gilt — und wie Sie es selbst geltend machen.
Ab drei Stunden Verspätung bei der Ankunft besteht für Flüge im Anwendungsbereich der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 ein Anspruch auf 250 €, 400 € oder 600 € pro Fluggast — je nach Entfernung. Der Anspruch ist nicht automatisch: Strecke und Ursache der Verspätung zählen.
Sie können direkt bei der Airline und kostenlos geltend machen und den vollen Betrag behalten. Ein Fluggasthelfer ist eine Möglichkeit, keine Pflicht.
Anspruch prüfen
Drei Antworten genügen für eine erste Einschätzung. Keine persönlichen Daten, keine Anmeldung, keine Buchungsnummer.
Der Flug ist voraussichtlich erfasst. Je nach Entfernung und Ankunftsverspätung kommt eine pauschale Ausgleichszahlung in Betracht: 250 €, 400 € oder 600 € pro Fluggast.
Zu prüfen bleibt: die tatsächliche Ankunftszeit am Endziel, die von der Airline angegebene Ursache und ob Sie bereits erstattet oder umgebucht wurden.
Ihr nächster Schritt — kostenlos
Schreiben Sie die Airline an: Flugnummern, Datum, tatsächliche Ankunftszeit, die einschlägige Verordnung und der geforderte Betrag. Sie muss innerhalb von zwei Monaten antworten. Bei Ablehnung können Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle des Abfluglandes wenden.
Die Strecke liegt nicht eindeutig im Anwendungsbereich der EU-Verordnung. Zwei Punkte sind entscheidend: welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat und in welchem Land der Abflug war.
Ein von einem EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführter Flug ist auch bei Abflug aus einem Drittstaat erfasst. Ein Flug einer Airline von außerhalb der EU ist nur erfasst, wenn er in der EU, im Vereinigten Königreich oder in einem assoziierten Staat startet.
Diese Strecke fällt voraussichtlich nicht in den Anwendungsbereich der EU-Verordnung 261/2004. Das heißt nicht, dass Sie keine Möglichkeiten haben: Einige Staaten haben eigene Regeln, und Ihr Beförderungsvertrag gilt unabhängig davon.
Prüfen Sie die Beförderungsbedingungen der Airline und die Regeln des Landes, in dem Sie das Ticket gekauft haben oder in dem die Airline ihren Sitz hat.
Die pauschalen Beträge
Die Höhe richtet sich nach der Flugstrecke, nicht nach dem gezahlten Preis. Bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km sind es 400 €, darüber 600 € — mit möglicher Kürzung um 50 Prozent bei geringer Ankunftsverspätung.
| Entfernung | Betrag pro Fluggast | Beispiel |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | 250 € | Berlin – Rom |
| 1.500 bis 3.500 km | 400 € | Berlin – Athen |
| Über 3.500 km | 600 € | Berlin – New York |
Referenzbeträge, kein Zahlungsversprechen. Flüge vollständig innerhalb der EU nutzen oberhalb von 1.500 km die Stufe von 400 €. Ausnahmen und Kürzungen sind möglich.
Je nachdem, was passiert ist
Verspäteter Flug
Maßgeblich ist die Ankunftszeit am Endziel, nicht die Abflugzeit. Ab drei Stunden besteht ein Anspruch auf Ausgleichszahlung, sofern der Flug erfasst ist und keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Ab fünf Stunden Wartezeit am Abflugort können Sie zudem zwischen Weiterreise und Rückerstattung wählen.
Annullierter Flug
Bei einer Annullierung haben Sie die Wahl zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung. Hinzu kommt eine pauschale Ausgleichszahlung, außer die Airline hat Sie rechtzeitig informiert oder die Annullierung beruht auf außergewöhnlichen Umständen. Wenn Sie noch reisen müssen, ist die Umbuchung oft günstiger als die reine Erstattung.
Verpasster Anschluss
Bei einer einheitlichen Buchung mit Umstieg und einer Ankunftsverspätung von drei Stunden oder mehr am Endziel wird der Fall wie eine Verspätung behandelt. Zwei getrennt gebuchte Flüge lassen sich nicht auf dieselbe Weise verbinden: Dann endet die Verantwortung der ersten Airline mit ihrem eigenen Flug.
Überbuchung und Nichtbeförderung
Wenn Sie eine bestätigte Buchung haben, sich rechtzeitig einfinden und dennoch nicht befördert werden, stehen Ihnen eine sofortige Ausgleichszahlung, anderweitige Beförderung und Betreuung zu. Verzichten Sie freiwillig gegen Vorteile auf Ihren Platz, entfällt die pauschale Ausgleichszahlung in der Regel.
Betreuung während der Wartezeit
Unabhängig von der Ausgleichszahlung muss die Airline Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, zwei Kommunikationsmöglichkeiten sowie bei Bedarf eine Übernachtung mit Transfers stellen. Kommt sie dem nicht nach, bewahren Sie die Belege auf: Diese Kosten können Sie zurückfordern.
Selbst geltend machen — in drei Schritten
Das Verfahren ist einfach, und es ist kostenlos. Antworten muss die Airline, nicht ein Vermittler.
- Belege sammeln. Buchungsbestätigung, Bordkarten, Flugnummer und Datum, Nachweis der tatsächlichen Ankunftszeit, Quittungen für selbst gezahlte Betreuungskosten.
- Die Airline anschreiben. Nennen Sie den Sachverhalt, die tatsächliche Ankunftszeit, die einschlägige Verordnung, die Entfernungsstufe und den Betrag pro Fluggast sowie Ihre Bankverbindung. Bleiben Sie sachlich: Ein kurzes Schreiben lässt sich schwerer mit einer Standardantwort ablehnen.
- Bei Bedarf nachfassen. Die Airline muss innerhalb von zwei Monaten antworten. Bei Ablehnung oder Schweigen wenden Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle des Abfluglandes. Bewahren Sie den gesamten Schriftwechsel auf.
Eine englischsprachige Briefvorlage finden Sie hier: Briefgenerator. Die ausführlichen Leitfäden sind ebenfalls auf Englisch: selbst geltend machen, Checkliste der Unterlagen.
BEVOR SIE FRAGEN
Ein paar Punkte,
die sich lohnen.
Klare Antworten auf die Fragen,
die wir uns auch stellen würden.
Ab welcher Verspätung besteht ein Anspruch?
Ab drei Stunden Verspätung bei der Ankunft am Endziel. Maßgeblich ist die tatsächliche Ankunftszeit an der Fluggastbrücke. Zusätzlich kommt es auf die Strecke und die Ursache an.
Wie hoch ist die Entschädigung?
250 € bis 1.500 km, 400 € von 1.500 bis 3.500 km, 600 € darüber. Maßgeblich ist die Entfernung, nicht der Ticketpreis. Eine Kürzung um 50 Prozent ist möglich.
Muss ich einen Fluggasthelfer beauftragen?
Nein. Der direkte Weg zur Airline ist kostenlos, und Sie behalten den vollen Betrag. Ein Dienstleister ist freiwillig und behält in der Regel einen Anteil ein.
Was sind außergewöhnliche Umstände?
Ein Ereignis außerhalb der Kontrolle der Airline: extremes Wetter, Streik der Fluglotsen, Sicherheitsrisiko. Die Ausgleichszahlung kann dann entfallen, Betreuung und Umbuchung bleiben jedoch geschuldet.
Wie lange kann ich den Anspruch geltend machen?
Die Fristen richten sich nach dem anwendbaren nationalen Recht. Handeln Sie zügig und bewahren Sie alle Unterlagen auf. Für eine konkrete Frist prüfen Sie das geltende nationale Recht.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
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